Sagsforløb
Sådan går en opgave fra besked til afslutning.
Forløbet er det samme, uanset om opgaven er lille eller stor. Det er indholdet, der skifter.
Fire trin
Fire trin, der bliver gennemført i rækkefølge.
Ingen opgave bliver sat i gang, før beskrivelsen er accepteret.
Samtalen
I fortæller, hvad der skal løses, og hvornår det skal være færdigt.
Oplægget
Selskabet beskriver løsningen, prisen og tiden, det tager.
Arbejdet
Opgaven bliver udført, og ændringer bliver aftalt undervejs.
Gennemgangen
Resultatet bliver set efter, før sagen bliver lukket.
Undervejs
Fire spørgsmål undervejs i en sag.
Spørgsmålene kommer fra kunder, der vil vide, hvor langt sagen er.
Hvem har sagen?
Den person, der har sendt oplægget. Navnet står i e-mailen.
Kan vi få en status?
Ja, der bliver svaret på en kort henvendelse, når sagen er i gang.
Hvad hvis tiden ikke holder?
Så bliver I orienteret, så snart det er kendt, og der bliver aftalt en ny dato.
Bliver der skrevet et referat?
Ja, beslutninger bliver noteret, så de kan læses bagefter.
Start
Begynd med en beskrivelse.
En kort besked er nok til at komme videre.